Medellín, febrero 23 de 2026. Bancolombia informó este lunes 23 de febrero que, tras un mantenimiento de rutina realizado el domingo, se presentaron fallas en componentes tecnológicos de IBM que soportan su operación.
A pesar de los esfuerzos técnicos, la entidad confirmó que aún no se ha restablecido el 100% de los servicios, aunque ya existen alternativas habilitadas para los usuarios.
¿Qué canales están funcionando?
Para mitigar el impacto en los clientes, el banco activó canales alternativos y confirmó la disponibilidad de los siguientes servicios:
- App Mi Bancolombia: Habilitada para consultas de saldo y transferencias (hasta $3.000.000 a cuentas no inscritas y $30.000.000 a inscritas).
- Cajeros y Corresponsales: Los retiros de efectivo operan con normalidad.
- Tarjetas: Los pagos en establecimientos comerciales con débito y crédito no presentan afectación.
- Sucursales Físicas: Disponibles para retiros, consignaciones en cheque o efectivo, y trámites de CDT.
Seguridad de los recursos
Ante la incertidumbre de los usuarios en redes sociales, la Vicepresidencia de Reputación y Comunicaciones de la entidad fue enfática en asegurar que:
“La seguridad de la información y los recursos de nuestros clientes se han mantenido protegidos en todo momento”.
La falla se atribuye exclusivamente a un componente técnico que no entró en funcionamiento de forma adecuada tras el proceso de actualización.
Compromiso de restablecimiento
Bancolombia e IBM mantienen equipos conjuntos trabajando para solucionar la contingencia de raíz. La entidad ofreció disculpas por las molestias y la “frustración” causada a sus usuarios, prometiendo informar oportunamente apenas se logre la normalización total.