Bogotá, enero 13 de 2026. El aumento de las peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias (PQRDS) en el sistema de salud colombiano responde a una crisis estructural y sistémica del modelo, y no a las medidas administrativas aplicadas a las EPS intervenidas. Así lo aseguró la Superintendencia Nacional de Salud al presentar un análisis del comportamiento de los reclamos de los usuarios durante el último año.
De acuerdo con la entidad, entre noviembre de 2024 y noviembre de 2025 la tasa nacional de PQRDS pasó de 322,03 a 420,83 reclamos por cada 10.000 afiliados, lo que representa un incremento del 30,68% en el acumulado de 12 meses. Este crecimiento, según SuperSalud, evidencia problemas persistentes en el acceso oportuno a los servicios, la continuidad en la atención y la capacidad de respuesta de los actores del sistema.
Alza por más canales
La Superintendencia explicó que parte del aumento también obedece al fortalecimiento y ampliación de los canales de atención al usuario, una estrategia orientada a facilitar el ejercicio del derecho a reclamar. “Garantizar el acceso a los mecanismos de queja implica, necesariamente, un mayor volumen de PQRDS”, señaló la entidad en su comunicado.
Uno de los puntos centrales del informe es que no existe una correlación directa entre la intervención administrativa de las EPS y el aumento de los reclamos. Por el contrario, el análisis muestra que los mayores incrementos porcentuales se registraron en EPS no intervenidas, superando el crecimiento promedio del sistema.
No intervenidas, con menos quejas
Las cifras revelan que las tasas más altas de PQRDS no se concentran exclusivamente en las EPS bajo medida de intervención. La EPS con mayor número de reclamos por cada 10.000 afiliados es Comfenalco Valle, no intervenida, con una tasa de 643,56, seguida por SOS (584,80) y Capital Salud (582,50), ambas también sin intervención administrativa.
Del listado de 10 diez EPS con mayores tasas de PQRDS, el 60% corresponde a entidades no intervenidas. Incluso, EPS de gran tamaño como Sanitas, Sura, Salud Total y Compensar presentan tasas superiores a las de algunas EPS intervenidas. En el caso de Nueva EPS, su tasa de 439,08 no la ubica entre las primeras del ranking, siendo superada por varias entidades sin medida administrativa.
Para la SuperSalud, este comportamiento confirma que el crecimiento de las quejas es un fenómeno estructural, asociado a las tensiones del modelo de aseguramiento y prestación de servicios de salud, y no una consecuencia directa de las acciones de vigilancia y control adelantadas por el Gobierno.
Ante este panorama, la entidad anunció un seguimiento estricto tanto a EPS intervenidas como no intervenidas, con énfasis en el modelo de atención y en la gestión de las PQRDS. Además, continuará fortaleciendo los canales de atención, especialmente en regiones con mayor vulnerabilidad social y mayores niveles de morbilidad, donde se concentra buena parte de los reclamos.
La Supersalud reiteró que el objetivo de estas medidas es garantizar la protección efectiva del derecho a la salud, mejorar la respuesta institucional y avanzar en la solución integral de los problemas que enfrentan los usuarios del sistema.