Medellín, febrero 26 de 2026. Bancolombia anunció oficialmente la normalización de todos sus canales digitales y presenciales luego de superar una de las contingencias tecnológicas más prolongadas de su historia reciente.
A las 3:05 p.m. de este jueves, la entidad reportó disponibilidad total tanto para personas como para empresas, tras enfrentar dificultades técnicas que se extendieron por varios días.
¿Qué causó el colapso del sistema?
De acuerdo con la dirección del banco, el inconveniente surgió durante una migración de datos planificada entre sus centros de cómputo de Medellín y Bogotá.
El objetivo era mejorar la infraestructura con maquinaria de última generación provista por socios globales como IBM. Sin embargo, un error inesperado durante el proceso impidió que el sistema de respaldo en Medellín funcionara correctamente, replicando la falla de la sede de Bogotá.
El banco enfatizó que esta situación fue estrictamente técnica y no obedeció a un ataque informático. “La información y el dinero de nuestros clientes están bien”, aseguró el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora Uribe, para despejar dudas sobre la seguridad de los recursos.
Compensaciones y atención a la quincena
Conscientes de que la falla ocurrió en la antesala de un fin de semana de cierre de mes y pago de nóminas, el banco ha priorizado la estabilidad de la plataforma para asegurar que las transacciones de “quincena” se realicen sin contratiempos.
En cuanto a los usuarios que resultaron perjudicados, Mora Uribe reconoció que no cumplió con su promesa de servicio y confirmó que se realizarán compensaciones. Este proceso incluirá la evaluación de casos particulares donde los clientes hayan tenido que asumir costos adicionales o se hayan visto afectados por la imposibilidad de mover su dinero.
“Vamos a devolver los dineros que correspondan tras evaluar las afectaciones”, señaló Juan Carlos Mora, advirtiendo que este proceso de ajuste podría tomar algunos días adicionales debido al alto volumen de clientes.
Estado actual y próximos pasos
Aunque el servicio está al 100%, es posible que se presenten casos aislados de inconsistencias en el historial de transacciones mientras los sistemas terminan de sincronizar la información procesada durante la contingencia.
Bancolombia mantiene un diálogo permanente con el Banco de la República y sus proveedores tecnológicos para garantizar que la plataforma soporte la alta demanda esperada para los próximos días.