Bogotá, febrero 17 de 2026. BBVA presentó en Colombia “BBVA Contigo”, un nuevo canal de atención remota que integra asesores especializados, inteligencia artificial y tecnología de punta para gestionar productos y servicios financieros sin necesidad de acudir a oficinas.
Este modelo híbrido permite a los clientes acceder a un gestor experto, recibir asesoría inmediata y contratar productos complejos de forma segura y digital.
Experiencia diferencial
La iniciativa responde al cambio en el comportamiento de los usuarios: más del 80% de las operaciones financieras en Colombia se realizan por canales digitales, según Asobancaria.
Con una inversión de $27.000 millones en 2025, BBVA busca ofrecer una experiencia diferencial, combinando autenticación biométrica, firma digital y un sistema automatizado de atención telefónica que reconoce la voz del cliente y lo dirige al asesor adecuado.
“La banca del futuro no es 100% digital ni 100% humana: es híbrida”, afirmó Miguel Charria, vicepresidente de Banca Minorista de BBVA en Colombia. Actualmente, el servicio recibe más de 100.000 llamadas al mes, con un tiempo promedio de atención de 12 minutos.
BBVA Contigo opera con más de 200 asesores especializados que gestionan consultas, transferencias, apertura de cuentas, créditos, seguros y fondos de inversión.
El servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados hasta la 1:00 p.m., a través de la línea en Bogotá 6014010000 o el 01 8000 912 227.