Bogotá, marzo 4 de 2026. La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició formalmente una investigación administrativa contra la sociedad Farmatodo Colombia.
La entidad busca determinar si la cadena infringió diversas normas de protección al usuario relacionadas con la calidad del servicio, la información de precios y el ejercicio de derechos legales.
Más de mil quejas ciudadanas
La investigación se sustenta en un volumen significativo de reclamos. Según la SIC, entre 2024 y 2025 se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionadas con fallas en los procesos de pago. Los consumidores reportaron de manera recurrente:
- Dobles cobros por una sola compra.
- Pagos duplicados.
- Cargos no identificados en sus medios de pago.
Los tres ejes del pliego de cargos
La Superintendencia formuló cargos por tres comportamientos específicos que vulnerarían el Estatuto del Consumidor:
- Fallas en la calidad del servicio de pago: La deficiencia en las plataformas de cobro habría derivado en cobros múltiples, afectando la idoneidad del servicio.
- Inconsistencia en precios: Se investiga el presunto cobro de precios superiores a los informados al público, lo que desconocería la obligación de respetar el precio anunciado.
- Obstáculos al derecho de retracto: Farmatodo habría impuesto exigencias ilegales, como la presentación obligatoria de la factura de compra, para permitir que un cliente desista de su adquisición.
Garantías de defensa
Con la notificación de este acto administrativo, la SIC garantiza el derecho de defensa de Farmatodo, empresa que podrá solicitar las pruebas que considere necesarias para responder a los cargos formulados.