Bogotá D.C., 13 de abril de 2026. La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, formuló pliego de cargos contra Comcel S.A. (Claro).
La decisión se tomó tras una indagación preliminar que incluyó visitas administrativas a su portal web y la revisión de contratos de financiación de equipos móviles y electrodomésticos.
Los cargos formulados
La autoridad identificó cuatro ejes principales de presunta vulneración al Estatuto del Consumidor:
- Publicidad engañosa: Omisión de condiciones esenciales en promociones, como la vigencia, los requisitos de acceso y el monto real de los descuentos.
- Información incompleta: No se habría suministrado de manera veraz la cantidad de unidades disponibles (stock) durante las ofertas en el canal de comercio electrónico.
- Intereses por encima del límite: Se investiga el presunto cobro de tasas de interés que superan los topes legales permitidos en las operaciones de financiación directa de la compañía.
- Fallas en la atención (PQR): El canal digital no contaría con mecanismos adecuados de asistencia y orientación para que los usuarios puedan radicar sus quejas o reclamos de manera efectiva.
La SIC aclaró que esta etapa de formulación de cargos garantiza el derecho a la defensa de la empresa y no constituye aún una sanción en firme, aunque busca sentar un precedente sobre la transparencia en el comercio electrónico.